Ambasador Klienta – niezależne wsparcie w rozwiązywaniu sporów
Ambasador Klienta to niezależna instytucja świadcząca usługi na rzecz przedsiębiorstw i organizacji odpowiedzialnych społecznie, którym w sposób szczególny zależy na budowaniu profesjonalnych relacji na linii Klient-firma. Ambasador Klienta realizuje zadanie zewnętrznej usługi odwoławczej, do której można kierować skargi i wnioski po rozpatrzeniu reklamacji przez Biuro Obsługi Klienta, uwagi co do jakości relacji z BOK czy sposobu rozwiązania sporu przez pracownika Biura. Instytucja Ambasadora Klientów marki Mennica-Numizmaty została wdrożona z myślą o zapewnieniu najwyższego poziomu satysfakcji Klientów. Przede wszystkim Ambasador Klienta ma pomóc osobom, którzy chcą odwołać się od oficjalnego stanowiska zajętego przez firmę podczas procesu reklamacyjnego. Zadaniem Ambasadora Klientów marki Mennica-Numizmaty jest bezstronne ponowne przeanalizowanie zgłoszonych spraw oraz niezależna pomoc w rozstrzygnięciu ewentualnych kwestii spornych, które zdaniem Klienta nie zostały rozpatrzone przez Biuro Obsługi Klienta (BOK) w sposób satysfakcjonujący. Ambasador Klienta przyjmuje również uwagi oraz wnioski na temat jakości pracy Biura Obsługi Klientów Mennica-Numizmaty.
Dlaczego warto skorzystać z pomocy Ambasadora Klienta?
- Dodatkowa ścieżka odwoławcza: Ambasador jest zaufanym doradcą i wsparciem Klienta w procesie komunikacji po zakończeniu procesu reklamacyjnego. Pomaga w rozwiązywaniu problemów, udziela informacji oraz dba o to, by stanowisko Klienta było precyzyjnie zrozumiane.
- Bezstronność i obiektywizm: Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie,
z uwzględnieniem przepisów prawa, dobrych praktyk e-mediacji oraz zasad fair play. - Możliwość zgłaszania skarg i wniosków: Ambasador przyjmuje zgłoszenia dotyczące jakości obsługi i proponuje wdrożenie procedur usprawniających komunikację z Klientem.
Tylko 3 kroki, aby skorzystać z pomocy Ambasadora Klienta
- Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (BOK) i uzyskaj oficjalne stanowisko firmy w sprawie reklamacji.
- Jeśli decyzja BOK Cię nie satysfakcjonuje lub jest niezrozumiała, prześlij sprawę do Ambasadora drogą e-mailową, podając szczegóły zgłoszenia, przebieg dotychczasowej korespondencji z BOK oraz swoje oczekiwania.
- Ambasador Klienta dogłębnie przeanalizuje Twoją sprawę oraz zajęte przez firmę stanowisko, a odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia kompletu informacji oraz dokumentów.
Gwarancja bezstronności i profesjonalizmu
Ambasador Klienta gwarantuje:
- Indywidualne podejście do każdej sprawy
Dąży do pełnego zrozumienia potrzeb i oczekiwań Klientów, analizując zgłoszenia w sposób obiektywny i bezstronny.
- Działania zgodne z prawem i najwyższymi standardami e-mediacji
Ambasador przestrzega przepisów prawa i dąży do wypracowania satysfakcjonującego obie strony rozwiązania sporu.
- Otwartość na opinie Klientów
Wnioski oraz sugestie Klientów wynikające ze zgłoszeń Ambasador Klienta przekazuje osobom odpowiedzialnym w Mennica-Numizmaty za rozwój polityki relacji z Klientami, wspierając doskonalenie standardów obsługi.
Ambasador Klienta działa wyłącznie w interesie sprawiedliwego rozwiązania sporu, gwarantując pełną niezależność od wewnętrznych procesów Mennica-Numizmaty.
Kontakt z Ambasadorem Klienta
Ambasador Klienta wyznaczony do wsparcia Klientów Mennica-Numizmaty:
- pozostaje do dyspozycji Klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00
- można się z nim skontaktować mailowo pod adresem: mennica@ambasadorklienta.pl
Ambasador Klienta to gwarancja bezstronnego, rzetelnego i profesjonalnego podejścia do każdej zgłoszonej sprawy. Skorzystaj z jego wsparcia, jeśli uważasz, że Twoja sprawa zgłoszona do Mennica-Numizmaty nie została załatwiona w sposób właściwy.
Pamiętaj!
Sprawy zgłaszane do Ambasadora Klienta muszą być poprzedzone kontaktem i uzyskaniem opinii lub stanowiska Biura Obsługi Klienta Mennica-Numizmaty. Jest to warunek niezbędny, umożliwiający procedowanie sprawy przez Ambasadora.
Kontakt do Biura Obsługi Klienta
MENNICA – NUMIZMATYul. Paderewskiego 16705-070 Sulejóweke-mail: bok@mennica-numizmaty.pltelefon: 22 211 65 99
Biuro Obsługi Klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00.
Zanim zgłosisz sprawę do Biura Obsługi Klienta lub Ambasadora Klienta, zapoznaj się z tymi dokumentami:
Ogólne warunki handlowe, dostępne pod adresem www.mennica-numizmaty.pl/pages/ogolne-warunki-handlowe, a polityka prywatności pod adresem: https://www.mennica-numizmaty.pl/policies/privacy-policy.